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湖南发布十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例

发布日期:2022-04-20 03:10   来源:未知   阅读:

  华声在线国际消费者权益日即将到来,今年的主题是“共促消费公平”。3月12日15时,湖南省政府新闻办在新湖南大厦举行“2022年湖南省‘3·15’国际消费者权益日新闻发布会”。会上发布了2021年湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。

  发布会上,除了常规的权威发布、答记者问,还创新增设了现场连线名场外消费者通过现场大屏幕5G连线,逐一述说消费中遇到的问题。

  “冬奥期间,冰墩墩‘一墩难求’。于是我在朋友圈花高价购买了一个冰墩墩,收到货后却发现是假的。请问局长,遇到这样的情况该如何维权?”一名场外消费者在视频连线中寻求支招。此外,还有3位场外消费者分别提出商家违规收取餐位费,在直播带货中遇到以次充好、货不对板,私家车可能存在产品缺陷等消费维权问题。

  “天天都是‘3·15’,为民热线小时不打烊。市场监管部门将和千千万万的消费者站在一起,坚定地当好消费维权的守护者。”直面4名场外消费者,湖南省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光逐一回应。向曙光表示,消费者若遇到消费纠纷,可通过就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道,或者拨打12315、12345热线平台,向市场监管部门投诉举报。

  随后,向曙光通报2021年消费维权主要工作成效。2021年,全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件,其中接收投诉19.08万件,按时办结率99.33%;办理12345热线万件,为消费者挽回经济损失1.35亿元。在强化消费领域监管执法方面,制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法(试行)》,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,查办各类案件2.58万件,发布典型案例304件。在深入开展放心消费创建方面,2021年全省已创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈(街区)56个、集贸市场113家。

  向曙光表示,2022年,将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力,维护好广大人民群众的切身利益,“积极探索建立消费纠纷多元化解机制,支持消费领域公益诉讼,努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品七日无理由退货制度,积极推动线下购物无理由退货工作。”

  ——湖南省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光

  2021年,全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件,为消费者挽回经济损失1.35亿元。

  制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法(试行)》,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,查办各类案件2.58万件,发布典型案例304件。

  2021年全省已创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈(街区)56个、集贸市场113家。

  省市场监督管理局副局长、省消保委副主任李沐介绍,2021年,全省十大消费投诉热点领域主要集中在食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等行业,投诉数量占总投诉量的57.03%,“投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。”

  新业态模式下的消费投诉成新热点。李沐强调,2021年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域投诉数量增多,涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。

  2021年3月18日,消费者范先生向通道侗族自治县市场监管局投诉称,其7天前驾驶奔驰商务车在县城内某加油站加注95#汽油后,车辆驶出加油站两公里后熄火并无法启动。经4S店检查确认,是油品质量差造成车熄火,需更换发动机及油路配件。执法人员接诉后调查得知,由于连降暴雨,加油站对库存油罐防水措施不当造成雨水渗入库存油罐,在不知情的情况下正常对外加油,致使范先生的车辆受损。经执法人员组织调解,加油站一次性赔偿范先生10万元车辆维修等相关费用。海优新材:EVA树脂的价格处于历史相对高位其利润澳门六和开奖现场直播

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